合約到期前的學員跟進技巧：讓續約率超過 80% 的秘訣

續約率為什麼重要？

直觀來說：續約率從 50% 提升到 70%，意味著你每年需要開發的新學員數量減少了 40%。

開發新學員的成本（時間、精力、廣告費）高於維繫舊學員。續約率是最直接影響工作室長期獲利能力的指標。

常見的錯誤做法

很多教練的「跟進」就是在合約快到期時說：「你的課堂快用完了，要不要再買？」

這個方式的問題：

• •太被動，學員感覺被索取而非被服務
• •時機太晚，學員可能已有其他打算
• •沒有強化說服理由

5 個更有效的跟進策略

策略 1：提前 6-8 週開始鋪墊

在合約剩下最後 1/4 時，開始和學員進行「進度回顧」對話：

「我們來回顧一下這段時間你的進展……你覺得最大的改變是在哪裡？」

讓學員自己說出訓練的價值，比你說更有力。

策略 2：提前 3-4 週提出下一階段目標

在一次訓練結束後，自然帶出：

「我在想，如果下個階段你想繼續挑戰……你覺得我們可以把目標設在哪裡？」

讓學員開始思考「繼續訓練的未來」，而不是「要不要繼續的決定」。

策略 3：限時優惠，但不濫用

在合約到期前 2 週，可以提供有期限的續約優惠：

「因為你這段時間表現很好，如果在 XX 日前完成續約，我可以給你多 2 堂或 8.5 折。」

注意：這個優惠不應該每次都有，否則學員會等優惠出現才決定。

策略 4：解決猶豫的真正原因

大多數猶豫續約的學員，不是因為「不想繼續訓練」，而是有一個具體的顧慮沒有被解決：

• •最近很忙 → 討論怎麼調整訓練頻率
• •覺得比以前貴 → 解釋目前的價值
• •想換目標 → 討論新目標的訓練計畫

主動問：「有什麼地方讓你還在考慮嗎？」往往能打開真正的對話。

策略 5：讓系統幫你追蹤提醒

手動追蹤哪個學員快到期，哪個已經跟進，哪個還在等回覆——這些如果全靠記憶，一定有漏洞。

SimpleTraining 的到期提醒功能，讓你和工作室在適當時間收到提醒，不再因為忘記而錯過最佳跟進時機。