退換貨政策

一、適用範圍

本退換貨政策適用於所有透過 SimpleTraining 平台（以下簡稱「本平台」）訂閱之付費方案與服務。由於本平台提供之服務為線上軟體即服務（SaaS），屬非實體商品，退換貨政策以下列規定辦理。

二、退款規則

2.1 月繳方案

• 訂閱後 7 天內，可申請全額退款（扣除第三方金流手續費後之金額）。
• 超過 7 天後，將不予退費，但可繼續使用至該月訂閱期滿。
• 下一期扣款前取消訂閱，即不再產生後續費用。

2.2 年繳方案

• 訂閱後 14 天內，可申請全額退款（扣除第三方金流手續費後之金額）。
• 超過 14 天但未滿 3 個月，可申請按比例退款（以剩餘完整月份計算）。
• 超過 3 個月後，將不予退費，但可繼續使用至年度訂閱期滿。

2.3 免費試用

免費試用期間無需付費，無退款問題。試用期結束後若未訂閱，帳號將自動降級為免費版本，不會產生任何費用。

三、退款申請流程

1. 提出申請：請透過電子郵件（support@simpletraining.co）提出退款申請，郵件主旨請註明「退款申請 – [您的帳號名稱]」。
2. 提供資訊：請附上以下資訊：帳號名稱、訂閱方案名稱、付款日期、退款原因。
3. 審核處理：本平台將於收到申請後 3 個工作天內完成審核，並以電子郵件通知審核結果。
4. 退款入帳：審核通過後，退款將透過原付款方式退回。信用卡退款通常需 7–14 個工作天（依發卡銀行作業時間而定）。

四、不予退款之情形

• 超過上述退款期限者。
• 因違反服務條款而遭停權或終止帳號者。
• 已使用之月份或已消耗之服務額度（如已產生之帳務紀錄）。
• 非本平台責任造成之使用障礙（如用戶自身設備、網路環境問題）。

五、方案升級與降級

• 升級：用戶可隨時升級方案，差額將即時收取（按比例計算至下一扣款日）。
• 降級：用戶可於當期結束前申請降級，降級將於下一計費週期生效。已支付之當期費用不予退還差額。

六、服務中斷之處理

若因本平台之故障導致服務連續中斷超過 24 小時，本平台將依中斷天數按比例補償用戶（延長訂閱有效期或退還相應費用）。如因第三方服務（如雲端主機、金流平台）故障所致，本平台將協助用戶向相關服務商反映，但不另行賠償。

七、爭議處理

如您對退款結果有異議，可向本平台提出申訴，本平台將於 5 個工作天內回覆。如雙方無法達成共識，依服務條款中之爭議處理條款辦理。

八、聯絡方式

若您有退款相關問題，歡迎透過以下方式聯繫我們：